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Política de Privacidad

Tratamiento de datos personales (RGPD y LOPDGDD)

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

**Titular**: Loox Commerce Europa SL
**Finalidad**: Gestión del servicio de transporte en moto, pagos, comunicaciones operativas y verificación de identidad.
**Contacto**: privacidad@motoconcho.es

2. Datos que recopilamos

Datos de conductores

Nombre completo, email, teléfono, DNI/NIE o documento de identidad equivalente.
Número de carnet de conducir y tipo (A1, A2, A).
Datos del vehículo: matrícula, marca, modelo y año.
Cuenta bancaria (IBAN) y código BIC/SWIFT para pagos.
Foto de perfil, foto del carnet y foto de la moto.
Ubicación GPS en tiempo real durante la jornada laboral.
PIN de acceso al panel (almacenado de forma segura).

Datos de pasajeros (riders)

Nombre completo, email, teléfono y fecha de nacimiento.
Dirección de residencia y ciudad.
Documento de identidad (DNI o pasaporte).
Historial de viajes y pagos realizados.

Datos de uso

Historial de viajes solicitados y realizados.
Valoraciones emitidas y recibidas.
Mensajes intercambiados durante los viajes.
Datos de pago procesados de forma segura mediante Stripe.

3. Base legal del tratamiento

**Ejecución de contrato**: Gestión del servicio, pagos y comunicaciones operativas.
**Obligación legal**: Cumplimiento de normativas de transporte y prevención de blanqueo de capitales.
**Consentimiento**: Recepción de comunicaciones comerciales y uso de datos para mejora del servicio.
**Interés legítimo**: Seguridad de usuarios, prevención de fraude y verificación de identidad.

4. Finalidad del tratamiento

Gestión y prestación del servicio de transporte.
Procesamiento de pagos a conductores y cobros a pasajeros.
Verificación de identidad y antecedentes de conductores.
Comunicaciones operativas (estado del viaje, incidencias, soporte).
Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
Prevención de fraude y garantía de seguridad.

5. Conservación de datos

Los datos se conservan durante la vigencia de la relación con el usuario.
Tras la baja, los datos se conservarán durante los plazos legales aplicables (hasta 6 años para obligaciones fiscales y contables).
Los datos de ubicación en tiempo real se eliminan tras finalizar la jornada laboral del conductor.

6. Destinatarios de los datos

**Stripe**: Procesamiento seguro de pagos (cumple con PCI-DSS).
**Proveedores de mapas**: Leaflet, CARTO, OSRM y Nominatim (servicios gratuitos de geolocalización).
**Autoridades competentes**: Cuando sea requerido por ley o orden judicial.
No se ceden datos a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales

MotoConcho opera en España y América Latina. Los datos pueden tratarse en servidores ubicados en la Unión Europea. En caso de transferencias internacionales, se garantiza el cumplimiento del RGPD mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

8. Derechos de los usuarios

Conforme al RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y la Ley Orgánica 3/2018, tienes derecho a:

**Acceso**: Solicitar información sobre tus datos tratados.
**Rectificación**: Corregir datos inexactos o incompletos.
**Supresión**: Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido").
**Limitación**: Restringir el tratamiento de tus datos.
**Portabilidad**: Recibir tus datos en formato estructado.
**Oposición**: Oponerte al tratamiento de tus datos.
**Retirada del consentimiento**: En cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, escribe a privacidad@motoconcho.es adjuntando copia de tu documento de identidad.

9. Medidas de seguridad

MotoConcho implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos:

Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL).
Acceso restringido a datos personales (control de roles y permisos).
PIN de acceso al panel de conductor almacenado de forma segura.
Auditorías de seguridad periódicas.

10. Protección de menores

El servicio de MotoConcho está reservado a personas mayores de 18 años. No se permite el registro de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos, procederemos a su eliminación inmediata.

11. Notificación de brechas de seguridad

En caso de una violación de seguridad que afecte a tus datos personales, MotoConcho notificará a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y a los usuarios afectados en un plazo máximo de 72 horas, conforme al artículo 33 del RGPD.

12. Autoridad de control

Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que tus derechos han sido vulnerados. Más información en www.aepd.es.